Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 27 settembre 2025

Benvenuto su ZOKU Collection. Ti invitiamo a leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni di Utilizzo prima di utilizzare il nostro sito web o effettuare un ordine. Accedendo a https://zokucollection.com e acquistando i nostri prodotti e servizi, accetti integralmente questi Termini.

Informazioni sul titolare del sito

Il sito ZOKU Collection è gestito da:

  • Nome azienda/titolare: RODRIGO DOS SANTOS SILVA
  • Partita IVA: 03078170218
  • Email di contatto: zokucollection@gmail.com
  • Indirizzo: VIA DANTE 14B, BRESSANONE (BZ) ITALIA

1. Finalità e Ambito di Applicazione

La presente Politica disciplina le condizioni generali di vendita, recesso, reso e rimborso relative agli acquisti effettuati sul sito ufficiale www.zokucollection.com.
Essa integra e specifica le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva Europea 2011/83/UE, salvo deroghe consentite dalla normativa vigente per i beni personalizzati e i prodotti digitali.

L’acquisto sul sito implica la piena accettazione delle presenti condizioni. Si invita pertanto ogni cliente a leggerle con attenzione prima di concludere un ordine.

2. Cancellazione dell’Ordine (Diritto di Recesso Preventivo)

Il cliente può annullare l’ordine entro 24 ore dalla conferma automatica ricevuta via email, a condizione che la spedizione non sia ancora avviata.

  • ✅ Annullamento valido: entro 24 ore e ordine non spedito → rimborso completo entro 14 giorni.

  • ❌ Oltre 24 ore: l’ordine risulta confermato e avviato al fornitore, pertanto non è più annullabile fino alla consegna.

Per richiedere la cancellazione: inviare email a zokucollection@gmail.com con oggetto “Annullamento Ordine [numero ordine]” indicando nome, cognome e motivazione.

3. Rimborso Dopo 24 Ore o Dopo la Ricezione della Merce

Trascorse 24 ore dall’acquisto, il rimborso potrà essere richiesto solo dopo la ricezione della merce e previa restituzione integrale del prodotto a ZOKU Collection nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, inclusi imballi, etichette, accessori e confezione originale.

Condizioni:

  • Il prodotto non deve essere utilizzato, lavato, danneggiato o manomesso.

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo difetti o errori di ZOKU.

  • Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento e verifica del prodotto.

4. Prodotti Digitali Personalizzati

I prodotti digitali personalizzati (es. grafiche basate su foto fornite dal cliente) non sono soggetti a diritto di recesso o rimborso dopo la consegna, poiché realizzati su misura (art. 59, lett. c, Codice del Consumo).

  • ❌ Nessun rimborso dopo la consegna del file.

  • ✅ Fino a 2 revisioni gratuite in caso di errori evidenti o difformità rispetto alle specifiche concordate.

5. Prodotti Fisici Personalizzati

I prodotti fisici personalizzati (es. cover, tazze, poster, tele, borracce, articoli stampati o incisi) sono esclusi dal diritto di recesso (art. 59, lett. c, Codice del Consumo).

Nessun rimborso è previsto per:

  • Ripensamento o errore nell’invio dei file/foto;

  • Personalizzazione correttamente realizzata secondo istruzioni cliente.

Rimborso o sostituzione sono previsti solo in caso di difetto, danno da trasporto o errore di lavorazione.

Il reclamo deve essere inviato entro 14 giorni dalla ricezione allegando foto/video esplicativi.

6. Prodotti Fisici Non Personalizzati

Per i prodotti non personalizzati (es. abbigliamento, action figures, accessori standard), il cliente gode del diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna.

Condizioni:

  • Prodotto integro, non usato, con etichette e confezione originali;

  • Comunicazione scritta entro 14 giorni a zokucollection@gmail.com;

  • Spese di reso a carico del cliente (salvo difetto).

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla verifica del reso.

7. Clausola 90 Giorni — Prodotti Temporaneamente Non Disponibili

ZOKU collabora con fornitori multipli internazionali.
In alcuni casi, un prodotto può risultare acquistabile sul sito ma non immediatamente disponibile, poiché il fornitore originario ha esaurito le scorte e altri partner devono avviarne la produzione.

In tali circostanze:

  • I tempi di disponibilità e consegna possono variare da 30 a 90 giorni dalla data dell’ordine.

  • Il cliente sarà informato via email qualora il prodotto subisca ritardi significativi.

Opzioni a disposizione del cliente:

  1. Attendere fino a 90 giorni per la produzione e spedizione;

  2. Scegliere un prodotto alternativo di valore equivalente all’importo pagato (non al numero di articoli);

  3. Richiedere rimborso integrale dopo il 90° giorno se il prodotto non è ancora disponibile alla spedizione.

➡️ Prima dei 90 giorni, l’ordine non può essere annullato per motivi di ritardo legati alla produzione o alla disponibilità dei fornitori.

8. Resi per Prodotto Danneggiato o Non Conforme

Se il prodotto arriva danneggiato o difettoso:

  1. Invia segnalazione entro 14 giorni dalla consegna a zokucollection@gmail.com con:

    • Numero ordine;

    • Descrizione del difetto;

    • Almeno 3 foto chiare del problema;

    • Video opzionale se necessario.

  2. Attendi risposta con codice RMA e istruzioni di reso.

  3. Non spedire nulla prima di ricevere l’autorizzazione scritta.

Il rimborso o la sostituzione saranno effettuati entro 14 giorni dalla verifica del reso.

9. Procedura Dettagliata per il Reso (Passo per Passo)

  1. Contatto iniziale: invia email con numero ordine, motivo e foto.

  2. Ricevi RMA: attendi approvazione e indirizzo di spedizione.

  3. Imballaggio corretto:

    • Usa l’imballo originale e protezioni adeguate.

    • Includi copia dell’ordine e del codice RMA.

  4. Spedizione:

    • Usa corriere tracciabile (tracking obbligatorio).

    • Conserva la prova di spedizione.

  5. Verifica e rimborso:

    • Entro 7 giorni dalla ricezione, ZOKU verifica il prodotto.

    • Se conforme, rimborso entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento.

10. Esclusioni dal Rimborso

Non sono previsti resi o rimborsi nei seguenti casi:

  • Prodotti digitali consegnati correttamente.

  • Prodotti personalizzati conformi alle specifiche.

  • Prodotti danneggiati da uso improprio o lavaggio errato.

  • Prodotti restituiti oltre i termini previsti (14 giorni o senza autorizzazione RMA).

  • Prodotti omaggio: non rimborsabili in quanto gratuiti.

  • Mancato rispetto della procedura di reso (assenza tracking o imballo errato).

11. Ritardi di Spedizione, Dogana e Fornitori Esteri

ZOKU opera con magazzini e produttori internazionali. Pertanto:

  • I tempi di consegna possono variare per controlli doganali o blocchi temporanei.

  • ZOKU non è responsabile di ritardi dovuti a dogane o autorità competenti.

  • Faremo il possibile per fornire aggiornamenti tempestivi.

In caso di blocco doganale prolungato, il cliente potrà scegliere tra:

  • Attendere lo sdoganamento;

  • Richiedere sostituzione con altro prodotto equivalente;

  • Applicare la clausola 90 giorni (rimborso dopo 90 giorni di attesa).

12. Variazioni di Fornitore e Differenze di Prezzo

A causa del modello multifornitore:

  • L’articolo ordinato può essere evaso da un partner differente, con variazioni minime di packaging, provenienza o prezzo.

  • In caso di variazioni significative, il cliente verrà informato e potrà scegliere tra:
    (i) accettare l’alternativa,
    (ii) richiedere rimborso,
    (iii) optare per prodotto di valore equivalente (clausola 90 giorni).

13. Prevenzione delle Contestazioni 

Per garantire la tracciabilità e ridurre i chargeback, i clienti devono attenersi rigorosamente alla procedura di reso con codice RMA e tracking.
Ogni comunicazione, foto o ricevuta sarà utilizzata come prova in caso di controversia.

ZOKU si impegna a risolvere ogni contestazione in modo trasparente e documentato.

14. Tempi e Modalità di Rimborso

  • Elaborazione entro 14 giorni dalla verifica della richiesta valida o del reso ricevuto.

  • Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento originario o, se non disponibile, su metodo concordato.

  • In caso di reso, il rimborso sarà sospeso fino alla verifica delle condizioni del prodotto.

15. Modello di Fornitura Multifornitore e Variazioni di Prezzo

ZOKU Collection collabora con molteplici fornitori internazionali e nazionali, anche per un medesimo articolo.
Questo modello ci permette di garantire la disponibilità costante dei prodotti e di offrire soluzioni alternative qualora un fornitore risulti temporaneamente esaurito.

Tuttavia, tale struttura comporta che:

  • Uno stesso prodotto può avere prezzi diversi in settimane differenti, poiché il costo d’acquisto presso i fornitori può variare in base a disponibilità, cambi valute, costi doganali o aggiornamenti di listino.

  • La foto del prodotto pubblicata sul sito rimane rappresentativa, ma possono verificarsi lievi differenze nel packaging o nella provenienza in base al fornitore che evaderà l’ordine.

  • In caso di variazioni di prezzo significative o differenze sostanziali nel prodotto (modello, caratteristiche, marchio visibile), il cliente verrà contattato per scegliere tra:

    1. Accettare la variazione e confermare l’ordine;

    2. Sostituire l’articolo con un altro di pari valore;

16. Accettazione delle Condizioni

Con l’acquisto sul sito, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini di Servizio e Politica di Reso e Rimborso.
ZOKU si riserva il diritto di aggiornare le condizioni in qualsiasi momento; le modifiche avranno effetto per gli ordini successivi alla data di pubblicazione.