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Siamo un brand digitale con cuore in Italia. Se ami l’e-commerce, la cura del cliente e il mondo anime, potresti essere nel posto giusto.

Perché ZOKU

Zoku richiama l’idea di comunità. Per noi significa crescere insieme: persone, clienti e partner. Lavoriamo in modo remoto, con ownership reale e obiettivi chiari. Valorizziamo attenzione al dettaglio, comunicazione trasparente ed energia positiva.

🌍 100% Remoto 🇮🇹 Base in Italia ⚡ Processi snelli 🎯 KPI chiari

Vedi posizione aperta Candidati ora

Cosa troverai

Flessibilità sul lavoro da remoto (fuso CET).
Obiettivi misurabili: qualità risposte, tempi, NPS/CSAT.
Formazione su Shopify, procedure e tono di voce.
Cultura di feedback e crescita professionale.

Contratto e retribuzione commisurati all’esperienza. Percorsi di crescita verso ruoli di responsabilità.

Posizione aperta

Customer Support Specialist (Remoto)

📍 Remoto · 🇮🇹 Operatività su fuso CET

Responsabilità principali

Gestire richieste clienti via email/social con tono empatico e professionale.
Monitorare ordini, spedizioni e resi su Shopify e corrieri.
Prevenire e risolvere problemi coordinandoti con fornitori/partner.
Curare Help Center e macro di risposta.
Proporre miglioramenti su processi e customer journey.

Requisiti

1–2+ anni in customer support (e-commerce preferibile).
Italiano scritto impeccabile; inglese intermedio.
Organizzazione, problem solving, priorità.
Confidenza con Shopify / ticketing (Gorgias, Zendesk, Help Scout).

Plus graditi

Esperienza con SLA e KPI (CSAT, FRT, AHT).
Conoscenza base mondo anime/merch.
Ottima scrittura persuasiva.

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Il nostro processo di selezione

Application: inviaci CV/portfolio e breve messaggio motivazionale.
Screening: call conoscitiva (15–20 minuti).
Task: mini esercizio pratico (simulazione risposta cliente).
Colloquio: approfondimento con Hiring Manager.
Offer: proposta e onboarding.

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Premi il pulsante: si aprirà l’email già precompilata. Ti basterà allegare il tuo CV in PDF e inviare.

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Mini guida (1 minuto):

Controlla che l’oggetto sia “Candidatura Customer Support – ZOKU Collection”.
Compila nel testo: Nome e Cognome, Telefono, LinkedIn/Portfolio, Perché vuoi unirti a ZOKU, Disponibilità.
Allega il CV (PDF) e – se disponibile – un breve portfolio.
Invia a zokushopify@gmail.com.

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