Politiche di rimborso

Ultimo aggiornamento: 27 settembre 2025

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per ZOKU Collection. Le presenti condizioni regolano le modalità di reso e rimborso in conformità alla normativa italiana ed europea (Direttiva 2011/83/UE e D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo).

Attenzione: Se hai acquistato un’action figure della linea Zoku Figures e desideri assistenza sul tuo ordine, ti invitiamo a visitare direttamente il sito zokufigures.com.
Il loro team si occupa della gestione ordini e potrà fornirti tutte le informazioni aggiornate.

1. Prodotti digitali personalizzati

I prodotti digitali personalizzati (es. grafiche create a partire da foto del cliente) non sono soggetti a diritto di recesso né a rimborso, in quanto creati su misura (art. 59, lett. c, Codice del Consumo).

❌ Nessun rimborso previsto dopo la consegna della grafica.
✅ È possibile richiedere 2 revisioni gratuite  se la grafica presenta errori evidenti o difformità rispetto all’ordine.

2. Prodotti fisici personalizzati

I prodotti fisici personalizzati (es. cover, tazze, poster, tele, borracce, ecc.) non sono soggetti a recesso per legge, poiché realizzati su specifica richiesta del cliente (art. 59, lett. c, Codice del Consumo).

❌ Nessun rimborso per ripensamento o errore del cliente nell’invio delle foto/testi.
✅ Rimborso o sostituzione previsti in caso di:

  • prodotto danneggiato durante la spedizione;
  • prodotto difettoso o non conforme all’ordine.

In questi casi, il cliente deve inviare una segnalazione a zokucollection@gmail.com entro 14 giorni dalla ricezione, allegando foto del problema.

3. Prodotti fisici non personalizzati

Per i prodotti non personalizzati (es. action figures, felpe, t-shirt e altri articoli standard), il cliente gode del diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna (art. 52 e seguenti, Codice del Consumo).

Condizioni per esercitare il recesso:

  • Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, non lavato e con etichette/confezione originali.
  • Il cliente deve comunicare la volontà di recedere scrivendo a zokucollection@gmail.com entro 14 giorni dalla consegna.
  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

✅ Una volta ricevuto e verificato il prodotto, ZOKU Collection effettuerà il rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente.

4. Procedure per richiedere un rimborso o reso

  1. Invia una email a zokucollection@gmail.com indicando:

    • Numero ordine.

    • Tipo di prodotto (digitale, personalizzato, non personalizzato).

    • Motivo della richiesta.

    • Foto a supporto (in caso di difetto/danno).

  2. Attendi conferma dal nostro servizio clienti con le istruzioni per il reso (se applicabile).

  3. Nel caso di recesso per prodotti non personalizzati, spedisci l’articolo a tue spese all’indirizzo fornito.

5. Esclusioni dal rimborso

Non sono previsti resi/rimborsi nei seguenti casi:

  • Prodotti digitali consegnati correttamente.
  • Prodotti personalizzati realizzati secondo le specifiche fornite dal cliente.
  • Prodotti danneggiati per uso improprio o non conforme alle istruzioni.
  • Prodotti non personalizzati restituiti oltre i 14 giorni o senza condizioni integre.

6. Tempi di rimborso

  • I rimborsi verranno elaborati entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta valida o dal ricevimento del prodotto reso.
  • In caso di reso, il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento del prodotto.

👉 Con l’acquisto sul nostro sito, dichiari di aver letto e accettato la presente Politica di Rimborso.