Ultimo aggiornamento: 27 settembre 2025

Politica di Reso e Rimborso — ZOKU Collection

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per ZOKU Collection. Le presenti condizioni regolano le modalità di recesso, reso e rimborso in conformità alla normativa italiana ed europea (Direttiva 2011/83/UE e D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo), salvo diverse disposizioni di legge applicabili.

1) Cancellazione dell’ordine (right to cancel)

• Il cliente può annullare l’ordine gratuitamente entro 24 ore dalla conferma d’ordine (data/ora indicata nella conferma inviata via email), a condizione che l’ordine non sia già stato spedito.

• Per richiedere l’annullamento entro 24 ore: Contattandoci indicando numero ordine e richiesta di annullamento.

• Se l’ordine viene annullato entro 24 ore e non è stato spedito, riceverai il rimborso completo del prezzo pagato. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla conferma dell’annullamento, sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

2) Rimborso dopo 24 ore / dopo ricezione merce

• Se la cancellazione non viene richiesta entro 24h, il rimborso è possibile solo dopo che il prodotto è stato ricevuto da te e rispedito a ZOKU nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato (vedi sezione “Condizioni per il reso” e procedura di reso).

• Il rimborso verrà effettuato dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito (conferma che l’articolo è integro, non usato, non lavato e con etichette/original packaging).

• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo quando il prodotto è difettoso o diverso da quello ordinato (in tal caso le spese saranno rimborsate o la spedizione di ritorno verrà istruita da ZOKU).

3) Prodotti digitali personalizzati

• I prodotti digitali personalizzati (es. grafiche create a partire da foto del cliente) non sono soggetti a diritto di recesso né a rimborso una volta consegnati, quando la personalizzazione rende il bene non idoneo alla rivendita (art. 59, lett. c, Codice del Consumo).

• Non è previsto rimborso dopo la consegna della grafica.

• Sono previste fino a 2 revisioni gratuite se la grafica presenta errori evidenti o difformità rispetto all’ordine. Per richiedere le revisioni, contattaci entro 14 giorni dalla consegna; specificare modifiche richieste e inviare materiale di riferimento.

4) Prodotti fisici personalizzati

• I prodotti fisici personalizzati (es. cover, tazze, poster, tele, borracce, articoli con stampa o incisione su misura) non sono soggetti a recesso per legge (art. 59, lett. c, Codice del Consumo).

• Non è previsto rimborso per ripensamento o per errori del cliente nell’invio di foto/testi se la personalizzazione è stata eseguita correttamente secondo le specifiche fornite.

• Rimborso o sostituzione sono previsti solo nei seguenti casi:

  • prodotto danneggiato durante la spedizione;

  • prodotto difettoso o non conforme all’ordine (es. stampa errata rispetto al file approvato).

• Reclamo per difetto/non conformità: inviaci una segnalazione entro 14 giorni dalla ricezione, allegando foto chiare che mostrino il difetto e una breve descrizione. ZOKU fornirà le istruzioni per la sostituzione o il reso.

5) Prodotti fisici non personalizzati (es. action figures, felpe, t-shirt)

• Per prodotti non personalizzati il cliente gode del diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna (art. 52 e seguenti, Codice del Consumo).

• Condizioni per esercitare il recesso:

  • il prodotto deve essere integro, non utilizzato, non lavato e con etichette e confezione originali;

  • il cliente deve comunicare la volontà di recedere contattandoci entro 14 giorni dalla consegna;

  • le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

• Una volta ricevuto e verificato il prodotto, ZOKU effettuerà il rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione e accettazione del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente.

6) Timeout di disponibilità dei fornitori — Opzione cliente (clausola 90 giorni)

• ZOKU collabora con diversi fornitori, anche esteri; può succedere che il fornitore che aveva il prezzo e lo stock usati in fase di acquisto si esaurisca e venga sostituito da un altro fornitore con condizioni/packaging/provenienza diverse.

• Se dopo 90 giorni dalla data d’ordine il prodotto ordinato non dovesse essere disponibile per la spedizione:

  • il cliente può richiedere il rimborso integrale dell’importo pagato; oppure

  • il cliente può scegliere un altro prodotto di valore EQUIVALENTE all’importo pagato (non equivalente al numero di pezzi).
    La scelta deve essere comunicata ; ZOKU fornirà le opzioni disponibili e la procedura per l’eventuale integrazione o differenza prezzo, se applicabile.

• Il termine di 90 giorni decorre dalla data dell’ordine. Alla scadenza il cliente può richiedere subito rimborso o sostituzione.

7) Resi per prodotto danneggiato o non conforme (dettagli e tempistiche)

• Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o non conforme, procedura:

  1. Invia entro 14 giorni dalla ricezione una email qui:

     • numero ordine;

     • descrizione dettagliata del problema;

     • minimo 3 foto nitide del prodotto (includere confezione e imballo se possibile);

     • eventuale video (opzionale) che mostri il difetto.

  2. Il servizio clienti ti risponderà entro 72 ore lavorative indicando: conferma ricezione, codice pratica (RMA) e le istruzioni per il reso o per la sostituzione.

  3. Per il rientro del prodotto di merito, attendere l’autorizzazione scritta (RMA). Non spedire nulla senza autorizzazione, altrimenti la restituzione potrebbe non essere accettata.

  4. Una volta ricevuto il reso e verificato, provvederemo a rimborso o sostituzione secondo quanto concordato. I rimborsi sono processati entro 14 giorni dal ricevimento e verifica del reso.

8) Procedura dettagliata e passo-passo per rispedire i prodotti (istruzioni esaustive)

Per assicurare una procedura chiara e ridurre ritardi o contestazioni, segui questi passaggi:

1. Contatta il supporto: invia email a qui con numero ordine, motivo del reso e foto (se necessario).

2. Ricevi autorizzazione (RMA): non spedire prima di ricevere il codice RMA e l’indirizzo di reso fornito da ZOKU.

3. Imballaggio:

   • Reinserisci il prodotto nella confezione originale (inclusi manuali, accessori, tag, eventuali omaggi).

   • Usa imballaggio protettivo adeguato (pluriball, corriere interno di protezione) per evitare danni in transito.

   • Non applicare etichette o adesivi direttamente sul prodotto; attaccala al pacco esterno.

4. Documentazione:

   • Inserisci una copia dell’ordine o una nota con numero ordine e RMA all’interno del pacco.

   • Se il reso è per difetto segnalato, allega copia della email di autorizzazione.

5. Spedizione:

   • Spedisci tramite corriere tracciabile con numero di tracking (obbligatorio).

   • Conserva la ricevuta di spedizione e il codice tracking fino a completamento della pratica.

   • Per articoli di valore elevato consigliamo di assicurare la spedizione (a carico del cliente) per il valore dichiarato.

6. Tempi di spedizione:

   • Il cliente deve spedire il reso entro 14 giorni dal ricevimento dell’autorizzazione RMA, salvo diverso accordo scritto.

7. Verifica e rimborso:

   • Dopo ricezione del reso, ZOKU verificherà le condizioni dell’articolo entro 7 giorni lavorativi.

   • Se il reso è conforme, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla verifica sullo stesso metodo di pagamento usato in origine (o altro metodo concordato).

8. Spese di reso:

   • A carico del cliente, salvo prodotti danneggiati/difettosi o errori da parte di ZOKU (in questo caso le spese saranno rimborsate o ZOKU fornirà etichetta di ritiro).

9) Esclusioni dai rimborsi (casi in cui non si applica il rimborso)

Non sono previsti resi/rimborsi nei seguenti casi:

• Prodotti digitali consegnati correttamente e utilizzabili.

• Prodotti personalizzati realizzati in conformità alle specifiche fornite dal cliente (se non difettosi).

• Prodotti danneggiati per uso improprio o non conformi alle istruzioni d’uso fornite.

• Prodotti non personalizzati restituiti oltre i 14 giorni o senza condizioni integre (etichette, confezione).

• Prodotti in omaggio: i prodotti offerti in omaggio non sono soggetti a rimborso, essendo gratuiti e fuori dal valore pagato dall’utente.

10) Tempi di rimborso e modalità

• I rimborsi verranno elaborati entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta valida o dal ricevimento del prodotto reso (quando previsto).

• In caso di rientro del prodotto, il rimborso potrà essere sospeso fino a ricezione e verifica dell’articolo.

• Il rimborso sarà effettuato preferibilmente con lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente; in caso di impossibilità, si utilizzerà altro metodo concordato con il cliente.

11) Dogana, fornitori esteri e ritardi di spedizione

• Lavoriamo con fornitori internazionali; potrebbero verificarsi ritardi alla dogana, ispezioni doganali o adempimenti che aumentano i tempi di consegna. ZOKU non è responsabile per ritardi dovuti a controlli doganali, dazi o sequestri da parte delle autorità: faremo comunque il possibile per assistere il cliente.

• Gli eventuali oneri doganali o tasse di importazione sono generalmente a carico del cliente, salvo diversamente indicato.

• Se un prodotto risulta bloccato alla dogana o indisponibile per motivi doganali, ZOKU informerà il cliente e proporrà soluzioni (attendere sdoganamento, sostituzione con prodotto equivalente, o rimborso secondo la clausola 90 giorni).

12) Fornitura da diversi vendor e variazione di prezzo

• A parità di codice prodotto, per motivi di disponibilità potremmo evadere l’ordine con lo stesso articolo fornito da un partner diverso (con imballaggi o fornitori diversi). In caso di significative differenze o variazioni di prezzo, il cliente sarà informato e potrà scegliere tra: (i) accettare il prodotto alternativo; (ii) richiedere rimborso; (iii) scegliere un prodotto di valore equivalente come previsto dalla clausola 90 giorni.

13) Riduzione delle contestazioni (chargebacks)

• Per facilitare l’evasione delle richieste e ridurre il rischio di contestazioni (chargeback) invitiamo i clienti a seguire la procedura di reso descritta (contatto via email -> RMA -> spedizione tracciabile -> conservare ricevute). Il rispetto della procedura ci permette di verificare rapidamente i casi e processare rimborsi o sostituzioni in tempi brevi.

• In caso di controversia, la documentazione (email, foto, tracking di spedizione, RMA) sarà determinante per la risoluzione rapida della pratica.

14) Come richiedere un rimborso o reso (sintesi rapida)

Invia una email qui contenente:

• Numero ordine;

• Tipo di prodotto (digitale, personalizzato, non personalizzato, Action Figure, ecc.);

• Motivo della richiesta;

• Foto a supporto (se il prodotto è difettoso/danneggiato);

• Indica se richiedi: cancellazione entro 24h, reso per recesso (14 giorni), sostituzione o rimborso per prodotto non disponibile entro 60 giorni.

Attendi la nostra risposta con il codice RMA e le istruzioni per il reso (se applicabile).

15) Accettazione della politica

• Con l’acquisto sul nostro sito, dichiari di aver letto e accettato la Politica di Reso e Rimborso sopra riportata.

• ZOKU si riserva il diritto di aggiornare la presente politica: eventuali modifiche saranno pubblicate sul sito; le condizioni applicabili all’ordine saranno quelle in vigore alla data dell’acquisto.